| METAS Y OBJETIVOS
MISIÓN
Misión
de la Administrative Office of the Courts (Oficina de administración
judicial):
El objetivo de
la Administrative Office of the Courts (Oficina de administración
judicial) del estado de Maryland es fomentar una justicia que sea recta,
eficaz, oportuna y accesible para todas las personas mediante:
1. la provisión
de orientación, servicios, apoyo y recursos a los tribunales,
organismos del gobierno, comunidades e individuos;
2. la provisión
de información clara y precisa a los clientes y
3. la asistencia
legal, coordinación e implementación de normas y programas
innovadores para el poder judicial en todo el estado.
De los estándares
de cumplimiento e indicadores para las salas de derecho de familia del
estado de Maryland:
El objetivo de
las salas de derecho de familia del estado de Maryland es ofrecer un
foro justo y eficaz para la resolución de cuestiones de derecho
de familia desde una perspectiva que apunte a la solución de
conflictos, con el fin de mejorar las vidas de las familias y los niños
que se presentan al tribunal. A tal efecto, el tribunal ofrecerá
servicios que se adecuen a las necesidades de las familias. También
brindará a los tribunales, personal judicial y abogados un entorno
de apoyo que les permita responder de forma eficaz a las diversas cuestiones
familiares, así sean de índole legal o no, dentro del
sistema judicial.
CLIENTES
Los clientes del
Department of Family Administration (Departamento de administración
familiar) incluyen los siguientes:
Clientes internos
• Personal de
la AOC (Oficina de administración judicial)
•
Jueces, jueces delegados, secretarios de la sala
•
Administradores judiciales, coordinadores
•
Personal judicial capacitado
•
MACRO
•
Agencias relacionadas con los tribunales
Clientes externos
• Agencias (por
ejemplo, DHR, DSS, DHMH, GOCCP, OCYF, CSEA, etc.)
• Litigantes
• Organizaciones sin fines de lucro
• El Colegio y las asociaciones americanas
de abogados
• El público
• Proveedores de
servicios de abogacía
• Maryland Legal Services Corporation
• Defensores de menores
• Defensores de
violencia doméstica
• Citizens' Review Board for Children
(Consejo de revisión de ciudadanos para menores)
• CASA (Citizens Assisting and Sheltering
the Abused [Asistencia y alojamiento de los ciudadanos para casos de
abuso])
• Asamblea general
METAS Y OBJETIVOS
Meta 1: Mejorar
la reacción de los tribunales hacia las familias y los menores
mediante la coordinación y el profesionalismo del tribunal y
de los proveedores de servicios.
Objetivos:
1.1 Mejorar las
destrezas de los profesionales de los servicios y del tribunal.
1.1.a. Desarrollar un programa de capacitación y
ofrecer capacitación para cada disciplina.
1.1.b. Ofrecer oportunidades de capacitación
cruzada cuando sea necesario.
1.1.c. Ofrecer reuniones
frecuentes para cada grupo de profesionales judiciales.
1.1.d. Investigar programas innovadores
y las prácticas más eficaces.
1.2 Ofrecer un sistema
de garantía de calidad para los proveedores de servicios.
1.2.a. Facilitar la adopción de estándares
para cada disciplina.
1.2.b. Desarrollar protocolos de evaluación
para cada disciplina.
Resultados deseados
/ Producto e indicadores de éxito: •
Cantidad de sesiones de capacitación
• Evaluaciones de la capacitación
• Cantidad de protocolos de evaluación
desarrollados
• Disponibilidad de datos sobre la información
de evaluaciones para cada disciplina
• Cantidad de reuniones
ofrecidas
• Cantidad de programas puestos en marcha
• Desarrollo de estándares para
cada disciplina
Meta 2: Mejorar
la eficacia y la confianza en el sistema de derecho de familia a través
de una mejor comunicación dentro del Department of Family Administration
(Departamento de administración familiar) y con los clientes
internos y externos.
Objetivos:
2.1 Mejorar la
recopilación de datos e información estadística
para respaldar iniciativas legislativas, el desarrollo de políticas
y las solicitudes de financiamiento.
2.2 Mejorar el uso compartido de la
información con los clientes.
2.2.a. Divulgar información sobre los servicios,
proyectos y oportunidades.
2.2.a.i. Mejorar la comunicación
sobre la disponibilidad de financiamiento y subsidios y sobre el proceso
de toma de decisiones concernientes a los subsidios.
2.2.b. Ofrecer a nuestros clientes actualizaciones
frecuentes sobre las tendencias en derecho de familia y sobre la administración
de un tribunal de familia.
2.2.c. Intercambiar información
sobre proyectos y hechos dentro del departamento.
2.2.c.i. Mejorar
la comunicación interna para coordinar y responder a las necesidades
dentro del gobierno.
2.3 Responder de manera rápida a
los clientes. 2.4
Ofrecer asistencia técnica y apoyo en el lugar cuando sea necesario.
Ejemplos de
tareas:
• Directorio de
servicios y programas
• Sesiones de capacitación
/ actualización regionales
• Calendario grupal
• Mejora en el
uso del correo electrónico y de Internet
• Reuniones de actualización trimestrales
Resultados
deseados / Producto e indicadores de éxito:
• Cantidad de
visitas al sitio Web
• Publicación y distribución
de boletín informativo
• Herramientas de práctica desarrolladas
• Disponibilidad, recopilación
y análisis de datos
• Asistencia técnica brindada
• Encuesta sobre la satisfacción
del cliente (antes y después de los cambios)
Meta 3: Fortalecer
el ambiente de trabajo mediante el respeto de las necesidades particulares
y la promoción de una sana interacción entre los compañeros
de trabajo.
Objetivo:
3.1 Conformar
la meta del sistema de derecho de familia dentro del Department of Family
Administration (Departamento de administración familiar) fomentando
un ambiente de trabajo que permita a los empleados dar prioridad a sus
propias familias.
3.1.a Analizar las opciones para responder a temas de búsqueda
de equilibrio entre el trabajo y la vida particular.
3.2 Fomentar la comunicación
informal y oportunidades de formación de equipos para el personal
de los departamentos (es decir, D-I-V-E-R-S-I-Ó-N).
3.3 Aumentar la
confianza entre los compañeros de trabajo.
3.4 Asegurarse
de que el personal del Department of Family Administration (Departamento
de administración familiar) entienda cómo inciden las
responsabilidades del departamento, de la unidad y de los individuos
sobre los objetivos y estructuras generales de la Administrative Office
of the Courts (Oficina de administración judicial).
3.4.a Desarrollar una orientación para los empleados
del departamento de modo de cubrir información específica
que no cubre la orientación general de la AOC (Oficina de administración
judicial).
3.4.b Desarrollar un manual para el
personal del Department of Family Administration (Departamento de administración
familiar).
3.5 Fomentar un sistema
que brinde asistencia en los proyectos para los compañeros de trabajo
dentro del departamento. Resultados
deseados / Producto e indicadores de éxito:
• Índice
de renovación
• Mejoras en el ausentismo
• Encuesta sobre la satisfacción
en el trabajo del personal (antes y después de los cambios)
• Cantidad de reuniones de departamento
• Desarrollo de un manual / orientación
para los empleados
Meta 4: Servir
como agente de cambio para el Poder Judicial mediante la mejora del
servicio brindado a las familias y a los menores a través de
la asistencia legal y la implementación de normas y programas
innovadores sobre derecho de familia.
Objetivos:
4.1 Ofrecer ayuda
al Poder Judicial y a los clientes a los cuales atendemos a través
de la administración eficaz de los programas y las normas.
4.1.a. Desarrollar una norma sobre responsabilidades del
personal y de la comisión.
4.1.b. Revisar los
procedimientos y normas sobre la administración de subsidios.
4.1.c. Hacer más
eficiente la administración del contrato IV-D sobre la manutención
de hijos menores.
4.2 Mantener la conciencia
de los estándares y prácticas más eficaces e implementarlos.
4.2.a. Permitir que el personal del departamento se beneficie
de las publicaciones y de las oportunidades de capacitación externas.
4.2.b. Investigar y divulgar las prácticas
más eficaces.
4.2.b.i. Patrocinar una conferencia
sobre derecho de familia con alcance estatal.
4.2.c. Seguir las tendencias mediante
los datos y desarrollar nuevos programas y normas que reflejen esos
datos.
4.2.d Promover programas modelo a través
de proyectos pilotos.
4.3 Buscar alternativas
de financiamiento para las iniciativas de derecho de familia.
4.3.a. Mantener pericia en el financiamiento disponible.
4.3.b. Comunicar a los clientes las
oportunidades de financiamiento.
4.3.c. Ofrecer asistencia
técnica para ayudar a los clientes a obtener financiamiento.
Resultados deseados
/ Producto e indicadores de éxito: •
Desarrollo de programas y normas
• Programas modelo
implementados
• Sesiones de capacitación a las
que se asistió
• Identificar y obtener financiamiento
• Datos recopilados y tendencias en los
casos analizadas
• Desarrollo de normas y programas sobre
la base de las tendencias identificadas
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